♻️ سیاست مرجوعی و عودت کالا و خدمات | پاکدون CleanWaste
مقدمه
در پاکدون (CleanWaste) ما به کیفیت خدمات، شفافیت در تعامل با مشتریان و تعهد به اصول زیست‌محیطی باور داریم.
هدف ما ارائه راهکارهایی حرفه‌ای و پایدار در زمینه‌ی مدیریت پسماند، بازیافت و خدمات محیط‌زیستی است.
با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به بازنگری در خدمات، لغو سفارش یا عودت وجه وجود داشته باشد.
سیاست مرجوعی پاکدون برای اطمینان خاطر مشتریان حقیقی، حقوقی و سازمانی تنظیم شده است تا فرآیند بازگشت کالا یا خدمات به ساده‌ترین شکل انجام گیرد.
۱. دامنه اجرای سیاست مرجوعی
این سیاست شامل موارد زیر است:
- قراردادهای خدماتی شامل جمع‌آوری، حمل و دفع پسماند
- خدمات تفکیک، بازیافت، آموزش و مشاوره زیست‌محیطی
- تجهیزات و محصولات مرتبط با مدیریت پسماند (سطل‌ها، مخازن، کیت‌های آموزشی و ابزار کار)
۲. شرایط کلی لغو یا بازگشت خدمات
مشتریان می‌توانند در شرایط زیر درخواست لغو یا عودت وجه نمایند:
- لغو قرارداد خدمات پیش از شروع اجرا: در این حالت وجه پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
- تأخیر غیرموجه در شروع خدمات (بیش از ۴۸ ساعت) از زمان تعیین‌شده بدون هماهنگی با مشتری.
- عدم اجرای تعهدات مندرج در قرارداد از سوی پاکدون.
- کیفیت نامناسب خدمات ارائه‌شده که پس از بررسی و تأیید کارشناسان پاکدون محرز شود.
در صورت لغو خدمات پس از شروع عملیات (مثلاً جمع‌آوری یا آموزش میدانی)، تنها بخش انجام‌نشده از وجه قابل استرداد خواهد بود.
۳. شرایط بازگشت کالا و تجهیزات
کالاها و اقلام فیزیکی CleanWaste شامل مخازن تفکیک پسماند، سطل‌ها، بسته‌های آموزشی، لباس‌های ایمنی و تجهیزات حمل‌ونقل هستند.
شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
- فاکتور خرید و مدارک مربوطه باید همراه کالا ارسال گردد.
- در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل، شرکت موظف به تعویض یا استرداد وجه است.
- کالاهای مصرفی یا بهداشتی (مانند کیسه‌ها، بسته‌های دستکش یا اقلام آموزشی استفاده‌شده) قابل مرجوع نیستند مگر دارای نقص باشند.
۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای تسهیل فرآیند، مشتریان می‌توانند از یکی از مسیرهای زیر اقدام کنند:
- ورود به پنل کاربری در سایت CleanWaste.Pakdoon.com و تکمیل فرم «درخواست مرجوعی».
- تماس با واحد خدمات مشتریان به شماره 02122200061 در ساعات اداری.
- ارسال ایمیل به آدرس support@pakdoon.com
- با ذکر شماره سفارش و توضیح مشکل.
واحد پشتیبانی پاکدون ظرف حداکثر ۲۴ ساعت با شما تماس می‌گیرد تا هماهنگی لازم برای بازگشت کالا یا اصلاح خدمات انجام شود.
۵. فرآیند بررسی و تأیید
پس از دریافت کالا یا ثبت درخواست لغو خدمات، کارشناسان کنترل کیفیت و خدمات پاکدون موضوع را بررسی می‌کنند.
- در صورت تأیید نقص، ایراد یا اشتباه از سوی شرکت، کالا تعویض یا وجه پرداختی به مشتری عودت داده می‌شود.
- در صورت رد درخواست (به‌دلیل عدم انطباق با شرایط مرجوعی)، کالا یا قرارداد بدون تغییر ادامه می‌یابد.
مدت زمان بررسی درخواست‌ها معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری است و بازگشت وجه ظرف حداکثر ۷ روز کاری انجام می‌شود.
۶. استرداد وجه
استرداد وجه تنها به حساب بانکی صاحب سفارش (فرد حقیقی یا نماینده سازمانی) و با همان روش پرداخت اولیه انجام می‌گیرد.
در صورت پرداخت نقدی یا کارت‌به‌کارت، ارائه شماره شبای بانکی الزامی است.
۷. هزینه‌های حمل‌ونقل
در صورت تأیید مرجوعی به علت نقص فنی یا اشتباه از سوی پاکدون، هزینه ارسال و بازگشت کالا به‌طور کامل بر عهده شرکت است.
در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال کالا به انبار بر عهده خریدار خواهد بود.
۸. موارد غیرقابل بازگشت
- کالاها یا خدماتی که بیش از ۷ روز از تحویل آن‌ها گذشته باشد.
- خدماتی که به‌طور کامل انجام شده و مشتری از آن رضایت داده است.
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا دارای لوگو/طراحی اختصاصی سازمانی.
- اقلام مصرفی بازشده یا استفاده‌شده (نظیر بسته‌های آموزشی یا ابزار کار).
۹. تعویض کالا
در صورت تمایل مشتری، به‌جای مرجوعی کامل، امکان تعویض کالا با مدل یا نسخه دیگر وجود دارد به شرط آنکه:
- کالا در شرایط اولیه باشد،
- موجودی در انبار پاکدون وجود داشته باشد،
- مابه‌التفاوت قیمت پرداخت یا بازگردانده شود.
۱۰. پشتیبانی و ارتباط با ما
واحد خدمات مشتریان پاکدون همواره آماده پاسخگویی به شماست:
📍 آدرس: تهران، خیابان سلیمی شمالی، نبش کوچه مهر
📞 تلفن تماس: 02122200061
📧 ایمیل: support@pakdoon.com
🌐 وب‌سایت: CleanWaste.Pakdoon.com
⏰ ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت ۸ تا ۱۸